Les femmes qualifi\u00e9es et les personnes ayant un handicap physique sont fortement encourag\u00e9es \u00e0 postuler.<\/p>\n

Le PAM encourage et embrasse la diversit\u00e9.<\/p>\n

Elle s'engage \u00e0 respecter le principe de l'\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d'emploi pour tous ses employ\u00e9s et encourage les candidats qualifi\u00e9s \u00e0 postuler sans distinction de race, de couleur, de nationalit\u00e9, d\u2019origine ethnique ou sociale, de sexe, d'identit\u00e9 et\/ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de religion\/croyance, s\u00e9ropositivit\u00e9 ou handicap quelconque.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n TITRE DU POSTE:<\/p>\n<\/td>\n	\n Associ\u00e9(e) au Programme CFM – N'Djamena<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n TYPE DE CONTRAT:<\/p>\n<\/td>\n	\n Contrat de Service<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n GRADE:<\/p>\n<\/td>\n	\n SC6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n LIEU D\u2019AFFECTATION (Ville, Pays):<\/p>\n<\/td>\n	\n N\u2019Djamena, Tchad<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n DUREE:<\/p>\n<\/td>\n	\n 12 Mois<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n NOMBRE DE POSTE :<\/p>\n<\/td>\n	\n 1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n LE CONTEXTE DE LA MISSION:<\/p>\n Le m\u00e9canisme de retour d'information des communaut\u00e9s (CFM) du PAM est l'un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties prenantes, et c'est un m\u00e9canisme par lequel les personnes ou les groupes d\u2019individus peuvent poser des questions, partager leurs r\u00e9actions ou signaler une plainte. Les parties prenantes du PAM comprennent : les populations affect\u00e9es, le PAM, les partenaires de coop\u00e9ration, les observateurs tiers, les repr\u00e9sentants du gouvernement et les prestataires de services (par exemple, les transporteurs sous contrat). Pour garantir l'efficacit\u00e9, le CFM du PAM est \u00e9tabli conform\u00e9ment aux directives du PAM sur les CFM fonctionnels et est donc habilit\u00e9 \u00e0 transmettre des all\u00e9gations d'exploitation et d'abus sexuels, de harc\u00e8lement, de fraude, de corruption et de probl\u00e8mes de qualit\u00e9.<\/p>\n Une plainte est l'expression d'un m\u00e9contentement concernant les normes de service, les actions ou le manque d'action du PAM ou d'une organisation partenaire, ou de leurs employ\u00e9s. Il s'agit d'une critique qui attend une r\u00e9ponse et souhaite que les choses changent. Veuillez noter qu'au PAM, le retour d'information est un terme g\u00e9n\u00e9ral qui englobe une communaut\u00e9 ou un retour d'information fourni par un individu ou un groupe de personnes. Le retour d'information peut \u00eatre formel (recueilli par des m\u00e9canismes ou des processus sp\u00e9cifiques) ou informel (recueilli de mani\u00e8re ad hoc). Le retour d'information est l'expression d'une pr\u00e9occupation, une d\u00e9claration de remerciement ou d'appr\u00e9ciation, ou le partage d'une question ou d'une suggestion<\/p>\n OBJECTIF:<\/p>\n Le PAM recherche un directeur du CFM pour g\u00e9rer les op\u00e9rations quotidiennes et la direction strat\u00e9gique du CFM. Le manager du CFM :<\/p>\n \n Recevra la formation appropri\u00e9e pour mener \u00e0 bien son travail de mani\u00e8re professionnelle, y compris une formation pour enregistrer les cas dans le syst\u00e8me de gestion du retour d'information du PAM (SugarCRM ou solution CO pour la gestion du retour d'information).<\/li>\n Est cens\u00e9 effectuer son travail conform\u00e9ment aux trois principes fondamentaux de l'ONU que sont l'int\u00e9grit\u00e9, le professionnalisme et le respect de la diversit\u00e9.<\/li>\n Signera et adh\u00e9rera \u00e0 un code de conduite et \u00e0 un serment de confidentialit\u00e9.<\/li>\n Assistera aux formations pertinentes, les appliquera et les suivra.<\/li>\n Le responsable du CFM rend compte au chef d'unit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n RESPONSABILIT\u00c9S ET OBLIGATIONS :<\/p>\n Le gestionnaire du CFM est responsable de la mise en \u0153uvre et de la fonctionnalit\u00e9 quotidiennes du CFM conform\u00e9ment au guide standard du CFM, y compris la gestion des employ\u00e9s du CFM, la fonctionnalit\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e du CFM, le syst\u00e8me global de gestion de l'information et la r\u00e9alisation de tous les r\u00e9sultats attendus. Le gestionnaire du CFM doit d\u00e9montrer sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, \u00e0 coordonner et \u00e0 collaborer avec des parties prenantes internes et externes, \u00e0 g\u00e9rer des donn\u00e9es, \u00e0 g\u00e9rer des employ\u00e9s et\/ou des situations difficiles, \u00e0 rester calme en cas de crise et \u00e0 repr\u00e9senter le CFM lors de r\u00e9unions<\/p>\n RESPONSABILITES GENERALES:<\/p>\n \n Soutenir l'autonomisation des communaut\u00e9s par la fourniture d'informations accessibles et opportunes et la participation aux processus de prise de d\u00e9cision.<\/li>\n Veiller \u00e0 ce que le CFM respecte les exigences minimales d'un CFM fonctionnel, telles que d\u00e9crites dans le guide standard du CFM de l'organisme.<\/li>\n S'assurer que le CFM apporte une valeur ajout\u00e9e en d\u00e9montrant qu'il contribue \u00e0 l'am\u00e9lioration du programme et \u00e0 la participation des populations affect\u00e9es \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/li>\n Fournir un soutien technique et aider au d\u00e9veloppement et \u00e0 la mise en \u0153uvre de diverses activit\u00e9s et processus dans le domaine de travail sp\u00e9cifique en soutenant l'alignement avec les politiques et les directives du programme plus large.<\/li>\n Assurer la liaison avec le point focal informatique pour le d\u00e9pannage de tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la technologie soutenant la gestion du retour d'information.<\/li>\n Fournir un soutien \u00e0 la gestion de projet pour des programmes sp\u00e9cifiques et\/ou d\u00e9finis afin de s'assurer que les diverses activit\u00e9s du CFM sont r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre des objectifs \u00e9tablis et dans le respect des politiques et proc\u00e9dures du PAM.<\/li>\n Dans le cadre du domaine de responsabilit\u00e9 sp\u00e9cifique, pr\u00e9parer une s\u00e9rie de rapports et d'analyses de donn\u00e9es et mettre en \u00e9vidence les tendances\/probl\u00e8mes, en veillant \u00e0 ce que les produits livr\u00e9s soient conformes aux normes de l'entreprise et au contr\u00f4le de la qualit\u00e9 afin de faire progresser le programme du PAA.<\/li>\n Fournir les outils, la formation et les ressources n\u00e9cessaires pour permettre une performance de haute qualit\u00e9 des employ\u00e9s du CFM, conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard et au Guide du PAM sur la protection des donn\u00e9es personnelles et la confidentialit\u00e9 (PDPP), en effectuant une gestion des performances si n\u00e9cessaire.<\/li>\n Faire comprendre la valeur du AAP (redevabilit\u00e9) \u00e0 tous les niveaux du PAM et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 l'ext\u00e9rieur.<\/li>\n Agir en tant que point de contact pour la r\u00e9solution d'une s\u00e9rie de questions et de probl\u00e8mes op\u00e9rationnels dans un domaine de responsabilit\u00e9 technique sp\u00e9cifique<\/li>\n<\/ul>\n RESPONSABILITES SPECIFIQUES :<\/p>\n \n Assurer la gestion et le fonctionnement efficaces d'un CFM fonctionnel conform\u00e9ment aux SOP, aux exigences minimales (programmatiques et techniques) et au PDPP.<\/li>\n Assurer une structure de personnel appropri\u00e9e pour maintenir un CFM fonctionnel. Si n\u00e9cessaire, plaider pour plus de ressources (humaines, op\u00e9rationnelles) afin de garantir que le CFM reste fonctionnel et efficace.<\/li>\n D\u00e9velopper, maintenir et mettre \u00e0 jour, et assurer le respect de toutes les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard du CFM. S'assurer que le CFM alimente la strat\u00e9gie d'engagement de la communaut\u00e9 du CO (Bureau Pays) et soutient la communication opportune des ajustements programmatiques et l'articulation de la fermeture de la boucle aux populations affect\u00e9es.<\/li>\n D\u00e9velopper et superviser la mise en \u0153uvre d'un syst\u00e8me, d'une strat\u00e9gie et de proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standardis\u00e9es de gestion de l'information du CFM, y compris la gestion de tous les canaux de retour d'information, la gestion centralis\u00e9e des donn\u00e9es (y compris les mises \u00e0 jour programmatiques), l'attribution et l'orientation opportunes et pr\u00e9cises des cas (y compris les cas sensibles et les all\u00e9gations d'exploitation et d'abus sexuels et de fraude), la r\u00e9ception de l'information sur les activit\u00e9s du CFM, la r\u00e9ception des orientations des CFM partenaires et la fermeture de la boucle. Ce processus peut n\u00e9cessiter la num\u00e9risation des commentaires non num\u00e9riques (par exemple, les commentaires manuscrits) et la saisie des commentaires informels.<\/li>\n En \u00e9troite coordination avec l'analyste des donn\u00e9es, produire et diffuser en temps utile des informations et des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur les tendances, les besoins et les priorit\u00e9s des populations touch\u00e9es, et diriger la discussion du CO sur les tendances et les questions provenant des CFM afin de d\u00e9montrer l'impact du CFM.<\/li>\n Soutenir le recrutement de postes CFM pertinents.<\/li>\n Renforcer les capacit\u00e9s des employ\u00e9s du CFM et g\u00e9rer efficacement leurs performances, en veillant au devoir de diligence et au respect du code de conduite et du serment de confidentialit\u00e9. Assurer l'assurance qualit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du flux de donn\u00e9es, en veillant \u00e0 la mise \u00e0 jour du syst\u00e8me si n\u00e9cessaire.<\/li>\n Concevoir des indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) pour les op\u00e9rateurs (par exemple, le temps de r\u00e9solution d'un probl\u00e8me, le temps par interaction, le taux d'optimisation, le nombre d'interactions trait\u00e9es par jour). G\u00e9rer les performances pour garantir le respect de ces ICP.<\/li>\n Assurer une coordination appropri\u00e9e au sein de l'\u00e9quipe du CFM et d'autres acteurs internes ou externes pertinents pour le fonctionnement efficace du CFM. Maintenir une communication r\u00e9guli\u00e8re avec l'\u00e9quipe de programme du PAM afin de s'assurer de tout changement de programme, que les op\u00e9rateurs du CFM ont ainsi acc\u00e8s aux informations, processus et proc\u00e9dures les plus r\u00e9cents et les plus pr\u00e9cis.<\/li>\n Organiser des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res de l'\u00e9quipe du CFM et pr\u00e9senter r\u00e9guli\u00e8rement les conclusions du CFM au management, ainsi qu'aux r\u00e9unions pertinentes. Traiter les pr\u00e9occupations \u00e9mergentes et en informer le chef d'unit\u00e9.<\/li>\n Concevoir et organiser des sessions de formation pour les nouveaux membres du personnel et des sessions de renforcement des capacit\u00e9s pour les op\u00e9rateurs afin de maintenir et d'am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de base (\u00e9coute active, gestion du stress) et d'accro\u00eetre les comp\u00e9tences, les connaissances et les capacit\u00e9s existantes dans des domaines sp\u00e9cifiques, y compris la protection et les questions li\u00e9es au genre. <\/li>\n Fournir un soutien technique et linguistique aux op\u00e9rateurs du CFM en fonction de leurs besoins.<\/li>\n Soutenir les efforts de visibilit\u00e9 pour sensibiliser les populations touch\u00e9es, les employ\u00e9s du PAM et les acteurs humanitaires au CFM – cela peut impliquer des visites sur le terrain et\/ou la repr\u00e9sentation \u00e0 des r\u00e9unions, entre autres activit\u00e9s.<\/li>\n Maintenir un niveau professionnel \u00e0 tout moment, en particulier lors d'interactions difficiles ou stressantes avec les utilisateurs du CFM et les coll\u00e8gues.<\/li>\n Effectuer d'autres t\u00e2ches selon les besoins.<\/li>\n<\/ul>\n LES PRODUITS LIVRABLES \u00c0 LA FIN DU CONTRAT :<\/p>\n \n Renforcement et rationalisation des processus CFM dans le cadre de l'objectif global de renforcement de la responsabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es.<\/li>\n Solide connaissance des activit\u00e9s, proc\u00e9dures et processus du PAM et des partenaires concern\u00e9s.<\/li>\n Engagement efficace des parties prenantes d\u00e9montr\u00e9 par la fonctionnalit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 du CFM.<\/li>\n \u00c0 la satisfaction du superviseur : une capacit\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e d'apprendre rapidement, de suivre les proc\u00e9dures et d'agir professionnellement en tout temps.<\/li>\n<\/ul>\n QUALIFICATIONS ET EXP\u00c9RIENCE REQUISES:<\/p>\n\n\n\n \n Education:<\/p>\n<\/td>\n \n\n\n\n\n\n\n \n Dipl\u00f4me de ma\u00eetrise en administration des affaires ou dans un autre domaine fonctionnel connexe. Ou une licence en administration des affaires avec des ann\u00e9es suppl\u00e9mentaires d'exp\u00e9rience<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n \n Exp\u00e9riences:<\/p>\n Connaissance & Comp\u00e9tence:<\/p>\n<\/td>\n \n Minimum quelques ann\u00e9es d'exp\u00e9rience dans des fonctions de services aux clients\/\u00e0 la client\u00e8le, y compris une exp\u00e9rience pr\u00e9alable dans une organisation internationale. Une exp\u00e9rience professionnelle dans un centre d'appels de l'ONU ou d'une autre organisation internationale serait un atout. Connaissance appliqu\u00e9e de la gestion de la relation client, multit\u00e2che dans au moins deux langues, de mani\u00e8re interchangeable. Connaissance appliqu\u00e9e de l'architecture humanitaire, de d\u00e9veloppement et\/ou de construction de la paix.<\/p>\n Excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et de communication, attitude claire et amicale, capacit\u00e9 \u00e0 suivre des instructions. Attention d\u00e9montr\u00e9e aux d\u00e9tails, solides comp\u00e9tences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plates-formes simultan\u00e9ment), capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression et \u00e0 effectuer plusieurs t\u00e2ches de mani\u00e8re professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement \u00e0 forte pression. Excellente gestion du temps et comp\u00e9tences linguistiques. Comp\u00e9tences av\u00e9r\u00e9es en gestion d'\u00e9quipe et en gestion des performances, ainsi qu'en gestion de l'information<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n \n<\/td>\n \n<\/td>\n<\/tr>\n \n Langues:<\/p>\n<\/td>\n \n Excellente connaissance du Fran\u00e7ais. Connaissance pratique de l'anglais \u00e0 l'oral et \u00e0 l'\u00e9crit. Connaissance d'autres langues nationales ou r\u00e9gionales parl\u00e9es (Arabe, Sara, Mbaye, Kanembou, Boudouma, Haoussa, Ouaddai\u2026).<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n NOS VALEURS<\/p>\n \n Int\u00e9grit\u00e9<\/li>\n Collaboration<\/li>\n Engagement<\/li>\n Humanit\u00e9<\/li>\n Inclusion<\/li>\n<\/ul>\n COMMENT POSTULER<\/p>\n Les candidats int\u00e9ress\u00e9s doivent compl\u00e9ter leurs applications en ligne sur le site Web du PAM : http:\/\/www.wfp.org\/careers<\/a> en cliquant sur "View Job Opportunities and jobs of interest". Les candidats devront s'inscrire et cr\u00e9er des CV en ligne pour pouvoir postuler.<\/p>\n Des copies papier des CV ou des applications par courrier \u00e9lectronique ne seront pas accept\u00e9es.<\/p>\n LE PAM NE PER\u00c7OIT DE FRAIS \u00c0 AUCUN STADE DU RECRUTEMENT (D\u00c9P\u00d4T OU TRAITEMENT DE LA CANDIDATURE, ENTRETIEN, FORMATION, ETC.), ET NE DEMANDE AUCUNE INFORMATION BANCAIRE.<\/p>\n LES CANDIDATURES FEMININES SONT PARTICULIEREMENT\/FORTEMENT ENCOURAGEES<\/p>\n DATE DE CLOTURE<\/p>\n 13 f\u00e9vrier 2023<\/p>\n Ref.: VA 374707<\/p>\n Apply For Job<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les femmes qualifi\u00e9es et les personnes ayant un handicap physique sont fortement encourag\u00e9es \u00e0 postuler.<\/p>\n Le PAM encourage et embrasse la diversit\u00e9.<\/p>\n Elle s'engage \u00e0 respecter le principe de l'\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d'emploi pour tous ses employ\u00e9s et encourage les candidats qualifi\u00e9s \u00e0 postuler sans distinction de race, de couleur, de nationalit\u00e9, d\u2019origine ethnique ou sociale, de sexe, d'identit\u00e9 et\/ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de religion\/croyance, s\u00e9ropositivit\u00e9 ou handicap quelconque.<\/p>\n \t\t\tTITRE DU POSTE:<\/p>\n \t\t\tAssoci\u00e9(e) au Programme CFM – N'Djamena<\/p>\n \t\t\tTYPE DE CONTRAT:<\/p>\n \t\t\tContrat de Service<\/p>\n \t\t\tGRADE:<\/p>\n \t\t\tSC6<\/p>\n \t\t\tLIEU D\u2019AFFECTATION (Ville, Pays):<\/p>\n \t\t\tN\u2019Djamena, Tchad<\/p>\n \t\t\tDUREE:<\/p>\n \t\t\t12 Mois<\/p>\n \t\t\tNOMBRE DE POSTE :<\/p>\n \t\t\t1<\/p>\n LE CONTEXTE DE LA MISSION:<\/p>\n Le m\u00e9canisme de retour d'information des communaut\u00e9s (CFM) du PAM est l'un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties prenantes, et c'est un m\u00e9ca..<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_ti_tpc_template_sync":false,"_ti_tpc_template_id":"","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[3,26],"tags":[],"class_list":["post-337559","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-3","category---wfp"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/\u0648\u0638\u0627\u0626\u0641-\u0627\u0644\u0623\u0631\u062f\u0646.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337559","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=337559"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337559\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=337559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=337559"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=337559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}