TITRE DU POSTE:<\/p>\n<\/td>\n

Associe de projet "Common Feedback Mechanism (CFM)"<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

TYPE DE CONTRAT:<\/p>\n

GRADE:<\/p>\n<\/td>\n

Contrat de Service Special<\/p>\n

SSA-7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

UNITE\/DIVISION:<\/p>\n<\/td>\n

WFP\/IT<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Lieu d\u2019affectation:<\/p>\n<\/td>\n

Antananarivo <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

DUREE DU CONTRAT:<\/p>\n<\/td>\n

11 Mois<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Un roster de candidats qualifies pour pouvoir des postes potentiels de m\u00eame profil au m\u00eame grade ou grade inferieur pourrait \u00eatre mis en place \u00e0 l\u2019issu de ce processus.<\/em><\/p>\n

CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA MISSION :<\/p>\n

L\u2019Emergency Telecommunication Cluster (ETC), conform\u00e9ment \u00e0 son mandat de mise en place de services pour les gouvernements, l'ETC pr\u00e9voit d'\u00e9tablir un service de communication bidirectionnelle en fonction des besoins contextuels de Madagascar, notamment en fonction des besoins humanitaires croissants suite aux cyclones qui ont frapp\u00e9 la r\u00e9gion en 2022. Entre janvier et mars 2022, Madagascar a \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 par cinq temp\u00eates et cyclones tropicaux (Ana, Batsirai, Dumako, Emnati, et Gombo) qui ont caus\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts consid\u00e9rables.<\/p>\n

Dans le cadre de la redevabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es, l'objectif de la mission est de se coordonner avec les secteurs et les organisations et le centre d'appel, afin de s'assurer que les populations affect\u00e9es peuvent effectivement atteindre le centre d'appel pour trouver de plus amples informations sur l'aide humanitaire et enregistrer les commentaires li\u00e9s aux programmes d'assistance ; et de g\u00e9rer les op\u00e9rations quotidiennes du centre d'appel.<\/p>\n

La personne assurera l'interface entre le centre d'appel et les organisations humanitaires afin de tenir les organisations inform\u00e9es des cas qui les concernent et de plaider pour un suivi efficace. En outre, le but est d'informer une r\u00e9ponse humanitaire plus large en comprenant mieux les besoins des communaut\u00e9s, les priorit\u00e9s et les attentes pour informer les partenaires afin de les aider \u00e0 prioriser les besoins et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions de programmation \u00e9clair\u00e9es. <\/p>\n

RESPONSABILITES :<\/p>\n

L\u2019Assistant de projet pour le Common Feedback Mechanism (CFM), ou le m\u00e9canisme de retour d'information et de dol\u00e9ances, s'acquittera des t\u00e2ches suivantes avec transparence et int\u00e9grit\u00e9, et en respectant les normes humanitaires de gestion de l'information fournies par le R\u00e9seau d'apprentissage actif sur la responsabilisation et la performance au sein de l\u2019action humanitaire (ALNAP), le Comit\u00e9 permanent inter-organisations (IASC – the Inter-Agency Standing Committee), les directives du PAM en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es et de confidentialit\u00e9 et le cadre de suivi et d'\u00e9valuation de l\u2019ETC :<\/p>\n

\n
• \u00c9tablir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes. Soutenir et agir, le cas \u00e9ch\u00e9ant, en tant que point focal de responsabilit\u00e9 entre les partenaires et le CFM pour Madagascar et assurer les flux d'informations conform\u00e9ment aux normes et proc\u00e9dures \u00e9tablies en mati\u00e8re de gestion de l'information et de rapports.<\/li>\n
• Repr\u00e9senter le CFM lors de r\u00e9unions sur demande, y compris, mais sans s'y limiter, les r\u00e9unions au niveau des clusters. Concevoir et r\u00e9aliser des pr\u00e9sentations sp\u00e9cifiques aux clusters et d'autres pr\u00e9sentations sur mesure, selon les besoins.<\/li>\n
• Soutenir le coordinateur de l\u2019ETC dans la conception et la mise en \u0153uvre du CFM.<\/li>\n
• Assurer des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard d'assurance qualit\u00e9, y compris le suivi de la performance du traitement des appels et de la saisie des donn\u00e9es par rapport aux indicateurs, la conception de programmes de formation pour l'am\u00e9lioration de la performance\/le renforcement des capacit\u00e9s, et la conception d'enqu\u00eates de satisfaction des utilisateurs.<\/li>\n
• Soutenir la conception d'indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pour les op\u00e9rateurs (par exemple, le temps de r\u00e9solution d'un probl\u00e8me, le temps par interaction, le taux d'optimisation, le nombre d'interactions trait\u00e9es par jour, \u2026).<\/li>\n
• Soutenir le recrutement de nouveaux op\u00e9rateurs et d'autres membres du personnel, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n
• S'assurer que le personnel du CFM Madagascar agit de mani\u00e8re professionnelle, se conforme au code de conduite, respecte les populations affect\u00e9es et comprend le besoin de confidentialit\u00e9.<\/li>\n
• Concevoir des sessions de formation pour le nouveau personnel et des sessions de renforcement des capacit\u00e9s pour les op\u00e9rateurs afin de maintenir et d'am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de base (\u00e9coute active, gestion du stress, \u2026) et d'augmenter les comp\u00e9tences, les connaissances et les capacit\u00e9s existantes dans des domaines sp\u00e9cifiques, y compris la protection et les questions li\u00e9es au genre. L\u2019assistant de projet pour le Common Feedback Mechanism (CFM) s'engagera dans des pratiques et des strat\u00e9gies d'apprentissage positives afin de cr\u00e9er un environnement d'apprentissage positif et de maintenir le moral de l'\u00e9quipe.<\/li>\n
• S'assurer que le personnel du centre d'appels respecte les principes stricts de protection des donn\u00e9es et de confidentialit\u00e9.<\/li>\n
• Concevoir une matrice de responsabilit\u00e9 quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, avec des alternatives assign\u00e9es.<\/li>\n
• Soutenir l'\u00e9laboration, la mise en \u0153uvre et la mise \u00e0 jour des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard pour chaque aspect des op\u00e9rations quotidiennes du CFM.<\/li>\n
• Soutenir l'\u00e9laboration de scripts pour les op\u00e9rateurs, de messages IVR et la conception de syst\u00e8mes d'acheminement t\u00e9l\u00e9phonique afin de garantir que les appelants puissent obtenir rapidement l'information dont ils ont besoin.<\/li>\n
• S'assurer que les syst\u00e8mes de gestion de l'information sont \u00e0 jour et pertinents avec des informations opportunes.<\/li>\n
• Assurer la liaison avec les services d'assistance informatique pour r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes techniques.<\/li>\n
• Soutenir les structures internes et externes de gestion de l'information afin d'assurer la diffusion rapide et pr\u00e9cise des informations aux populations touch\u00e9es.<\/li>\n
• Se tenir inform\u00e9 des informations exactes et \u00e0 jour sur la r\u00e9ponse humanitaire et des informations pertinentes pour les communaut\u00e9s affect\u00e9es. S'assurer que ces informations sont partag\u00e9es avec l'\u00e9quipe en temps opportun.<\/li>\n
• Traiter les appels lorsque cela est n\u00e9cessaire. Traiter les appels qui peuvent parfois \u00eatre p\u00e9nibles, en veillant \u00e0 ce qu'ils soient trait\u00e9s avec le degr\u00e9 d'empathie et de compr\u00e9hension correspondant \u00e0 la sensibilit\u00e9 de l'appel et \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 de l'appelant.<\/li>\n
• Soutenir les efforts de visibilit\u00e9 pour sensibiliser les populations affect\u00e9es et les acteurs humanitaires au CFM – cela peut impliquer des visites sur le terrain et\/ou une repr\u00e9sentation lors de r\u00e9unions, entre autres activit\u00e9s.<\/li>\n
• Si n\u00e9cessaire, effectuer une analyse quotidienne et hebdomadaire du journal des appels, des cas r\u00e9f\u00e9r\u00e9s et du suivi des cas r\u00e9f\u00e9r\u00e9s aux partenaires et de leur niveau de retour d'information au fur et \u00e0 mesure qu'ils arrivent. Documenter ce retour d'information des partenaires de mani\u00e8re syst\u00e9matique afin de faciliter l'analyse et le compte rendu de l'impact, de boucler la boucle des plaintes et de soutenir la responsabilit\u00e9 globale des acteurs humanitaires envers la population affect\u00e9e.<\/li>\n
• D\u00e9montrer une capacit\u00e9 \u00e0 apprendre rapidement, \u00e0 suivre les proc\u00e9dures et \u00e0 agir toujours de mani\u00e8re professionnelle ; et,<\/li>\n
• Effectuer d'autres t\u00e2ches selon les besoins.<\/li>\n<\/ul>\n

  LIVRABLES A LA FIN DU CONTRAT :<\/p>\n

  Le principal livrable de l\u2019Assistant de projet pour le Common Feedback Mechanism (CFM) est de renforcer l'int\u00e9gration des principes de redevabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es dans la r\u00e9ponse humanitaire pour Madagascar \u00e0 travers le projet CFM. Le travail de l\u2019assistant de projet contribue aux \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

  – Soutenir les partenaires humanitaires et les informer de la priorit\u00e9, des besoins et des points de vue de la population affect\u00e9e dans la r\u00e9ponse humanitaire. <\/p>\n

  – Offrir des services aux intervenants humanitaires en respectant les normes de qualit\u00e9, d'efficacit\u00e9 et de rentabilit\u00e9.<\/p>\n

  QUALIFICATIONS & EXPERIENCES REQUISES:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

  \n Education:<\/p>\n<\/td>\n	\n Dipl\u00f4me d'\u00e9tudes secondaires. Un certificat\/dipl\u00f4me postsecondaire dans le domaine fonctionnel concern\u00e9 est souhaitable.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
  \n Experience:<\/p>\n<\/td>\n	\n \n Au moins 7 ans d'exp\u00e9rience professionnelle au sein d'agences humanitaires (ONG et\/ou le Syst\u00e8me des Nations Unies en soutien aux services humanitaires, mettant directement en \u0153uvre des projets avec une forte composante de suivi et d'\u00e9valuation, de coordination et\/ou de redevabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es (AAP).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
  \n Connaissances et competences :<\/p>\n<\/td>\n	\n \n Comprendre les concepts cl\u00e9s de l'acc\u00e8s \u00e0 l'information, du CWC, du AAP et de la protection ;<\/li>\n Conna\u00eetre le syst\u00e8me de clusters de l'IASC.<\/li>\n Capacit\u00e9 \u00e0 planifier et \u00e0 organiser son propre programme de travail.<\/li>\n Tact et capacit\u00e9 \u00e0 travailler harmonieusement avec des personnes d'origines nationales et culturelles diff\u00e9rentes ;<\/li>\n Aptitudes d\u00e9montr\u00e9es \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes ;<\/li>\n Excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de planification et de gestion du temps ;<\/li>\n Capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression et \u00e0 respecter des d\u00e9lais serr\u00e9s ;<\/li>\n Comp\u00e9tence dans l'utilisation de la suite d'applications Microsoft Office ;<\/li>\n Cr\u00e9ativit\u00e9 dans la pr\u00e9sentation de l'information par l'utilisation de moyens de communication graphiques, picturaux ou autres moyens appropri\u00e9s ;<\/li>\n Connaissance des m\u00e9thodologies de recherche, des meilleures pratiques et des tendances en mati\u00e8re de recherche et d'analyse ;<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
  \n Langues:<\/p>\n<\/td>\n	\n Ma\u00eetrise de la communication orale et \u00e9crite en fran\u00e7ais et un bon niveau (B) en anglais.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Les candidats int\u00e9ress\u00e9s sont pri\u00e9s de soumettre leurs candidatures SEULEMENT EN LIGNE.<\/em><\/p>\n Date de cl\u00f4ture : 25 octobre 2022<\/p>\n LES CANDIDATES QUALIFIEE FEMININE SONT FORTEMENT ENCOURAGEES<\/em><\/p>\n Apply For Job<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" TITRE DU POSTE:<\/p>\n \t\t\tAssocie de projet “Common Feedback Mechanism (CFM)”<\/p>\n \t\t\tTYPE DE CONTRAT:<\/p>\n \t\t\tGRADE:<\/p>\n \t\t\tContrat de Service Special<\/p>\n \t\t\tSSA-7<\/p>\n \t\t\tUNITE\/DIVISION:<\/p>\n \t\t\tWFP\/IT<\/p>\n \t\t\tLieu d\u2019affectation:<\/p>\n \t\t\tAntananarivo <\/p>\n \t\t\tDUREE DU CONTRAT:<\/p>\n \t\t\t11 Mois<\/p>\n Un roster de candidats qualifies pour pouvoir des postes potentiels de m\u00eame profil au m\u00eame grade ou grade inferieur pourrait \u00eatre mis en place \u00e0 l\u2019issu de ce processus.<\/p>\n CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA MISSION :<\/p>\n L\u2019Emergency Telecommunication Cluster (ETC), conform\u00e9ment \u00e0 son mandat de mise en place de services pour les gouvernements, l'ETC pr\u00e9voit d'\u00e9tablir un service de communication bidirectionnelle en fonction des besoins contextuels de Madagascar, notamment en fonction des besoins humanitaires croissants suite aux cyclones qui ont frapp\u00e9 la r\u00e9gion en 2022. Entre janvier et mars 2022, Madagascar a \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 par cinq temp\u00eates et cyclones tropicaux (Ana, Batsirai, Dumako, Emnati, et Gombo) qui ont caus\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts consid\u00e9rables. \n..<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_ti_tpc_template_sync":false,"_ti_tpc_template_id":"","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[3,26],"tags":[],"class_list":["post-173248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-3","category---wfp"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/\u0648\u0638\u0627\u0626\u0641-\u0627\u0644\u0623\u0631\u062f\u0646.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173248"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173248\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=173248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wathefty.com\/jobs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=173248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}