Charg\u00e9 d''accueil \/ agence grand Alger\t<\/p>\n

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Level of experience Study level Location
Mission \/ description :
Accueillir, orienter et informer l'ensemble des clients et des prospects entrant dans l'Agence et favoriser la prise de rendez-vous.
Participer au d\u00e9veloppement de la satisfaction client\u00e8le dans le respect des int\u00e9r\u00eats de la banque et du client.
R\u00e9aliser des op\u00e9rations bancaires de base aupr\u00e8s de clients se pr\u00e9sentant le plus souvent spontan\u00e9ment.
Veiller \u00e0 la bonne tenue de l'agence.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue \u00e0 am\u00e9liorer l'attente.
Il d\u00e9couvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adapt\u00e9es, d\u00e9tecte les opportunit\u00e9s de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapt\u00e9, prescrit des rendez-vous.
Il prend en charge les r\u00e9clamations.
Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, …), notamment en proc\u00e9dant \u00e0 des d\u00e9monstrations d'automates.
Participer au d\u00e9veloppement de la satisfaction client\u00e8le dans le respect des int\u00e9r\u00eats de la banque et du client.
Il applique au quotidien les r\u00e8gles et r\u00e9flexes de l'accueil BNP Paribas tant en mati\u00e8re d'accueil physique en agence que distant par t\u00e9l\u00e9phone et par email.
Il r\u00e9alise des op\u00e9rations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple).
Il participe \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adapt\u00e9s \u00e0 sa fonction.
Veiller \u00e0 la bonne tenue de l'agence
Il d\u00e9tecte d'\u00e9ventuels points d'am\u00e9lioration dans la tenue de l'agence et participe \u00e0 la recherche de solutions adapt\u00e9es, notamment il v\u00e9rifie r\u00e9guli\u00e8rement le bon fonctionnement des automates.
Il g\u00e8re les supports de communication li\u00e9s aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, d\u00e9pliants et pr\u00e9sentoirs promotionnels) au sein de l'agence.
Il restitue, apr\u00e8s contr\u00f4le, les cartes retenues par les automates et r\u00e9approvisionne ceux-ci en consommables.
Il accompagne les clients aux coffres.
Il contribue aux activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la gestion courante des automates et\/ou \u00e0 la gestion des valeurs de l'agence.
Comp\u00e9tences m\u00e9tier et\/ou techniques :
– L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun.
– L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
– Les orientations du plan d'action commercial.
– Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
– Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).
Comp\u00e9tences comportementales et\/ou manag\u00e9riales :
Capacit\u00e9 d'organisation
Ecoute active
Etre orient\u00e9 client
Capacit\u00e9 \u00e0 collaborer \/ travail d'\u00e9quipe
Capacit\u00e9 d'adaptation
Primary Location DZ-16-Alger Job Type CDI Job GESTION DE LA RELATION CLIENT Education Level Master ou \u00e9quivalent (> 4 ans) Experience Level Au moins 2 ans Reference accueil004116 Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It\u2019s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.
At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.
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Your Privacy<\/p>\n

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\nVeiller \u00e0 la bonne tenue de l'agence.
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