ممثل خدمة عملاء
ممثل خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
موجز:
تهدف الوظيفة لاستقبال العميل، وإنشاء العلاقة بين الشركة والعميل، ومساعدة العملاء في الحصول على مختلف الخدمات، وهو يعتبر نقطة الوصول الأولى التي يتوجه إليها العميل.
المهام والمسئوليات:
تتركز مهام هذه الوظيفة في المسؤوليات التالية:
- الالتزام بالسياسات والإجراءات.
الحرص على الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، وبمبادئ اعرف عميلك ( KVC ) وقواعد مكافحة غسل الأموال ومكافحة الإرهاب المعتمدة من إدارة الالتزام بالشركة وما يستحدث منها.
- فتح ملف عميل.
فتح ملف لكل عميل جديد وإدخال كافة البيانات المطلوبة بالنظام، والحصول على النسخ اللازمة من الأوراق الثبوتية للعميل، ومساعدة العملاء في تعبئة بياناتهم في حال استلزم الأمر.
- تحديث ملف عميل.
تحديث كافة المعلومات الخاصة بالعميل عند تغيرها أو بحسب الحالات التي تقتضي التحديث والحصول على النسخ اللازمة من الأوراق
الثبوتية للعميل.
- انشاء مستفيد.
إضافة مستفيد أو أكثر للعميل بحيث يتمكن من تحويل الأموال لهم، مع التأكد من أخذ كافة المستندات والتفاصيل الضرورية من
العميل بشكل صحيح.
- تحديث مستفيد.
تحديث معلومات أي مستفيد تم إضافته سابقا عند تغيرها أو بحسب الحالات التي تقتضي التحديث، والحصول على كافة المستندات والتفاصيل الضرورية من العميل بشكل صحيح.
- انشاء حوالة.
إنشاء حوالة للعميل واختيار المستفيد من الحوالة، مع التأكد من أخذ كافة التفاصيل الضرورية من العميل بشكل صحيح.
- تعديل بيانات حوالة.
القيام بتعديل بيانات الحوالة في حال رغبة العميل تعديلها.
- رفع طلب الغاء حوالة.
يتم رفع طلب إلغاء الحوالة في حال رغبة العميل إلغائها بعد التأكد من هوية العميل وبيانات الحوالة المراد إلغائها.
- متابعة حالة الحوالة الملغاة.
الاطلاع على الحالة الراهنة لحوالة عميل ملغاة عند الضرورة ومعرفة المستجدات الحاصلة عليها.
- انشاء امر صرف حوالة واردة.
إنشاء أمر لصرف حوالة واردة لمستفيد مع التأكد من أخذ كافة التفاصيل الضرورية وبشكل صحيح.
- رفع استفسار للحوالة.
رفع طلب للاستفسار عن الحالة الراهنة لحوالة عميل عند الضرورة ومعرفة المستجدات الحاصلة عليها.
- الاطلاع على حالة الاستفسار.
الاطلاع على الحالة الراهنة لطلب الاستفسار عن حوالة عميل ومعرفة الرد.
- الاطلاع على حالة الحوالة.
الاطلاع على الحالة الراهنة لحوالة عميل عند الضرورة ومعرفة المستجدات الحاصلة عليها.
- التسويق.
تنفيذ الخطط التسويقية بناءً على توجيهات مشرف الفرع.
المهارات
الخبرات العملية:
تتطلب هذه الوظيفة الخبرة في التعامل المباشر مع الجمهور لمدة سنه واحدة كحد أدنى.
المؤهلات العلمية:
تتطلب هذه الوظيفة الشهادات التعليمية التالية أو ما يعادلها
- الثانوية العامة وتعتبر هذه الشهادة هي الحد الأدنى للمؤهلات العلمية المطلوبة.
- دبلوم الأفضلية لحاملي هذه شهادة بالتخصصات الإدارية التي تتوافق كليًا أو جزئيا مع هذه الوظيفة.
المهارات المطلوبة
تتطلب هذه الوظيفة المهارات التالية بشكل أساسي :-
- استخدام الحاسب الآلي.
- سرعة الطباعة باللغتين ( عربي إنجليزي).
- التواصل الفعال مع العملاء.
- اللغة الإنجليزية.
وتمنح هذه الوظيفة المهارات التالية الأفضلية
- الإلمام بأكثر من لغتين.
- المعرفة بالعملات المتداولة وأسعارها.
- المعرفة بالأنظمة الآلية للتحويل المالي.
- المعرفة بأنظمة وإجراءات مؤسسة النقد العربي السعودي.
- المعرفة بالطرق التسويقية.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- المنطقة الغربية, المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- الخدمات المالية
- طبيعة عمل الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- منطقة الإقامة
- المملكة العربية السعودية
