مهندس استقبال

14 نوفمبر، 2022

0 0 دقيقة واحدة

مهندس استقبال

الوصف الوظيفي

• تلقي مركبات العملاء لوظائف الخدمة والإصلاح ورفع أوامر الإصلاح على أنظمة إدارة الوكلاء (DMS)

• مؤهل تقنيًا لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم وبالتالي رفع طلبات الخدمة

• قادرة على تقديم شرح مفصل عن الوظائف التي يتعين القيام بها على السيارة.

• تقديم شرح مفصل ومبرر تقني للإصلاحات الإضافية مع تقدير التكلفة والحصول على موافقة من العملاء.

• القدرة على تقديم المشورة للعملاء بشأن الوظائف الحيوية المطلوبة

• يجب أن يكون لديك الذوق لبيع الخدمات ذات القيمة المضافة وعقود الخدمة والملحقات

• قادرة على بذل كل جهد لحل شكاوى العملاء والتأكد من أن العميل لديه تجربة ملكية إيجابية

• المتابعة بانتظام مع وحدة التحكم في ورشة العمل والفنيين على مركباته وإطلاع العملاء بانتظام على تقدم العمل والتأكد من تسليم السيارة في الوقت الموعود

• رفع موافقات الضمان

• رفع الطلبات الخاصة للأجزاء غير المتوفرة ومتابعة وإبقاء العملاء على اطلاع

• إعداد الفواتير على نظام إدارة الوجهات السياحية وترتيب التسليم النشط للمركبات

• متابعة مدفوعات العملاء الائتمانية والتأكد من تحصيلها في الوقت المحدد

• بانتظام مراقبة الطلبات التي أثارها والتأكد من إعداد الفواتير في الوقت المناسب

• إجراء متابعة الخدمة لضمان رضا العملاء

المهارات

• خلفية تقنية جيدة.

• حسن المظهر والمظهر.

• مفاوض جيد

• قدرة جيدة على العمل تحت الضغط.

• هي الواجهة الأمامية الحاسمة لعملائنا ، وهي المهنية التي تتفهم وتؤمن برضا العملاء.

• سيُطلب من شركة صحار ألمنيوم توفير المعايير المعمول بها لخدمة العملاء من خلال القدرة على التشخيص وتقييم الإصلاحات / الصيانة وخدمة العملاء عالية الجودة.

• المهارات التحليلية والتواصلية والشخصية القوية ذات الكفاءة الإدارية ضرورية لهذه الوظيفة ، قادرة على التحدث / القراءة / الكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.

• يجب أن يكون جيدًا أيضًا في مهارات الكمبيوتر / MS Office وقادر على استخدام أنظمة إدارة الوكلاء بأقل قدر من التدريب.

• يجب أن يكون حاصل على رخصة قيادة محلية سارية المفعول ، لتمكينه من اختبار المركبات على الطريق.

ج. الخبرة المطلوبة للوظيفة:

• يفضل الحصول على درجة علمية في هندسة الميكانيكا ، والدبلوم هو الحد الأدنى.