وظائف الخليجوظائف موقع بعيد
مساق : مدير نجاح تجربة العملاء Customer Success Manager
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير نجاح تجربة العملاء (Customer Success Manager) في مساق، ليكون مسؤولًا عن تعزيز العلاقات مع العملاء، وضمان ولائهم، والتأكّد من رضاهم عن مستوى الخدمات التي يتلقونها، وتحسين الجوانب التي يشعرون تجاهها بعدم الرضا.
عن الوظيفة
- المكان: عن بعد
- دوام كامل
كـ مدير نجاح تجربة العميل، ستعمل على:
- تجهيز فيديوهات خاصة لدعم المحتوى المتعلق بمساعدة المستخدم ونجاح تجربته مع المنتج
- العمل على تحسين محتوى مركز المساعدة ودعمها بالمحتوى المرئي لتكون مرجعًا رئيسيًا للمستخدم
- عقد اجتماعات عبر الإنترنت مع العملاء ومتابعة احتياجاتهم والميزات التي يرغبون بها وحل المشاكل التي يواجهونها
- امتلاك مهارات البيع والقدرة على إقناع العميل بشراء المنتج أو تفعيل الميّزات الجديدة
- إعداد العروض التقديمية وعرضها على العملاء
- تطوير محتوى ورسائل الدعم الفني
- تحسين طرق وأساليب التواصل مع العملاء
- تطوير قسم الدعم الفني ونجاح العميل (من ممتاز إلى رهيب جدًا).
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- امتلاك مهارات شخصية وقيادية وتنظيمية ممتازة
- مهارات تواصل ممتازة
- خبرة تقنية ممتازة في استخدام الحاسوب
- لغة عربية فصحى ممتازة
- دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل
- مهارات جيدة في البيع
- خبرة في تحسين وتطوير قاعدة العملاء
- الإلمام بأساسيات إعداد المحتوى الرقمي بمختلف أنواعه
- القدرة على استخدام منصات وبرامج الدعم الفني والتواصل مع الجمهور وتحرير المستندات، كبرامج Google Slides و Crisp
شروط العمل
- التفرغ التام للعمل وعدم الارتباط مع جهة أخرى
- وجود مزوّد إنترنت ممتاز من حيث الجودة وسرعة الاتصال
- جهاز حاسوب خاص للعمل
- المرونة والالتزام
مميزات العمل
- العمل مع فريق مبدع
- بيئة عمل محفزة تُحفّز على المشاركة والابتكار والإبداع والتفكير النقدي
- العمل بدوام كامل 8 ساعات يوميًا
- الإجازة الأسبوعية يومين
- العمل عن بعد عبر الإنترنت
- تأمين صحي
- ساعات عمل مرنة، نحن نُركِّز على النتائج Results Driven Company
- إجازات زواج، أمومة، وأبوة
- زيادة على الراتب سنويًا
يمكنك التعرف على جميع مزايا العمل في مساق من هنا.
المعلومات المطلوبة
إذا كنت تؤمن برؤية وفكر مساق وتمتلك المواصفات المذكورة وتجد في نفسك الرغبة بالعمل مع فريق رائع والتعامل مع تحديات مختلفة ولديك شغف حلّ المشاكل بشكلٍ يوميّ؛ نحن نبحث عنك.
