أخصائي علاقة خدمة العملاء
أخصائي علاقة خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء بشكل رئيسي على تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم مع تعزيز مستوى رضا العملاء إلى أقصى قدر ممكن، وهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم عن طريق
التعامل مع العديد من المكالمات الواردة والصادرة من العملاء وإليهم.
الواجبات الأساسية:
1 الرد على المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة ودية.
-2 التعامل بإحترافية مع العملاء الغير راضيين والتخفيف من حدة المواقف، مع تقديم المساعدة والدعم لكسب رضائهم.
-3تقييم مشاكل وشكاوى المتصلين وتقديم الحلول المناسبة لها.
-4 ضمان حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية.
-5 الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
-6 المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة.
-7 اكتساب وتقديم فهم لأذواق العملاء المهمين وتفضيالتهم.
-8 التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
-9 الإلتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة.
-10 أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة أو مشاريع خاصة يتم تعيينها.
المهمات:
1 معالجة شكاوى العملاء ومخاوفهم.
-2 إعداد وتنسيق وتنفيذ أجندة تقويمية سنوية لقسم خدمة العملاء.
-3 اإلحتفاظ بسجالت لجميع المحادثات في قاعدة بيانات بطريقة مفهومة.
-4 تقديم معلومات عن منتجات الشركة أو خدماتها وإثارة الاهتمام بالعرض .
-5 زيارة المعارض بشكل دوري للتحقق من مدى التزامها بإجراءات التشغيل القياسية ورفع تقارير تقييمية عن هذه الزيارات.
-6 تقرير عن ملاحظات العملاء.
-7 القدرة على العمل على نظام crm أو برنامج مختص بخدمة العملاء
المهارات
1 مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
-2 الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة عالقات العملاء.
-3 القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
-4 توجه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
-5 حسن التنظيم والتوثيق على أكمل وجه ممكن.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- الأزياء والملابس
- طبيعة عمل الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- عدد سنوات الخبرة
- الحد الأدنى: 2
- منطقة الإقامة
- المملكة العربية السعودية
- الشهادة
- دبلوم
- العمر
- الحد الأدنى: 23 الحد الأقصى: 40
