اعلان توظيف تعلن شركة الحكمة لصناعات الدوائية عن حاجتها لموظفين وموظفات كول سنتر
اعلان توظيف تعلن شركة الحكمة لصناعات الدوائية عن حاجتها لموظفين وموظفات كول سنتر للعمل لديها
في عالم يزداد تعقيداً وتنوعاً، تبحث شركة الحكمة لصناعات الدوائية عن المواهب الجديدة للانضمام إلى فريقها المتميز في قسم خدمة العملاء. نحن نعلن بفخر عن حاجتنا لموظفين وموظفات كول سنتر يشتركون معنا في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا. إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى شركة رائدة في صناعة الدوائية وتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء، فنحن هنا لنقدم لك هذه الفرصة.
دور الموظف في قسم كول سنتر
استماع وحل المشكلات
في دورك كموظف في قسم كول سنتر، ستكون أنت الواجهة الأولى لعملائنا. ستقوم بالرد على مكالماتهم والاستماع إلى استفساراتهم ومخاوفهم بعناية واهتمام. ستكون مسؤولاً عن تقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم ومشاكلهم.
للبحث عن وظائف تناسبك اضغط هنا
وظائف المبيعاتوظائف سائقينوظائف معلمين وظائف سكرتاريا وظائف المنظمات الدولية وظائف حكومية
الرد على الاستفسارات وحل المشاكل
ستكون مهمتك الرئيسية هي الرد على استفسارات العملاء ومعالجة أي مشكلة قد تواجههم. ستكون ملماً بالمنتجات والخدمات التي نقدمها وتستطيع تقديم شرح وافي لعملائنا حولها. ستقوم أيضاً بتقديم حلاً فعّالاً ومساعدة العملاء في التغلب على أية صعوبات قد تواجههم.
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
ستكون جزءًا أساسيًا من عملية التواصل مع عملائنا من خلال المكالمات الهاتفية. ستقوم بالتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم ومشاكلهم، ومن ثم تقديم حلاً فعّالاً ومفيداً لمشاكلهم. كما ستقوم بالمكالمات الصادرة لإبلاغ العملاء بأحدث منتجاتنا وخدماتنا وسياساتنا.
تهدئة حالات عدم الرضا
في بعض الأحيان، قد تواجه تحديات مع عملاء غير راضين عن الخدمة المقدمة. سيكون عليك تهدئة الموقف وتقديم المساعدة والدعم بصبر واحترافية. ستتعامل مع هذه الحالات بلطف وتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة.
التفاعل مع فريق المبيعات والتحسين المستمر
التعاون مع ممثلي المبيعات
نجاح قسم خدمة العملاء يعتمد على التنسيق الجيد مع فريق المبيعات. ستقوم بالتعاون مع ممثلي المبيعات لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. ستعمل على مشاركة المعلومات والتجارب من أجل تحسين تجربة العملاء.
تسجيل الطلبيات وتحديث البيانات
ستكون مسؤولاً عن تسجيل جميع الطلبيات التي تم استلامها من ممثلي المبيعات باستخدام نظام SAP. ستعمل يومياً على تسجيل هذه البيانات بدقة واحترافية لضمان سير العمل بسلاسة.
الاستفادة من التطبيقات ذات الصلة
ستستخدم جميع التطبيقات المرتبطة بقسم المبيعات وتدوين البيانات بناءً على المعلومات المتاحة. ستضمن دقة واكتمال البيانات في نظام SAP لتوفير تحليلات دقيقة ومفيدة.
كيفية التقديم
تفاصيل التقديم بالصفحة التالية 👇👇 اضغط على السهم
↚
الانضمام إلى فريق الحكمة لصناعات الدوائية
إذا كنت تتمتع بروح الفريق والاستعداد لتقديم خدمة استثنائية لعملائنا، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من فريق الحكمة لصناعات الدوائية. نحن نقدم بيئة عمل محفزة وفرصاً لتطوير مهاراتك والنمو المهني. انضم إلينا لتكون جزءًا من رحلتنا نحو تحسين صحة البشرية.
اطلع على الرابط التالي للحصول على مزيد من التفاصيل ولتقديم طلبك:
وظيفة منسق كول سنتر في شركة الحكمة لصناعات الدوائية
ملاحظة مهمه – جميع الاعلانات – بقسم الوظائف الشاغرة في الاردن
ننشرها كما تردنا من الشركات المعلنة عن الوظائف الشاغرة او من المواقع الاخبارية ومواقع التوظيف دون تحمل اى مسؤولية
طرق التأكد من صحة الوظائف المعلنة
اضغط هنا للتواصل معنا على التليجرام
اضغط هنا للتواصل معنا على الواتس اب
للمزيد من الوظائف بالاردن اضغط هنا
وصف موظف كول سنتر
موظف مركز الاتصال هو الشخص المسؤول عن التفاعل مع العملاء من خلال وسائل الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. يقوم الموظف بتقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم والإجابة على استفساراتهم. يعمل على فهم احتياجات ومتطلبات العملاء والعمل على تلبيتها بشكل جيد.
مهام موظف مركز الاتصال تشمل:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم ومشكلاتهم.تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات أو الخدمات المقدمة.حل المشكلات والتحدث مع العملاء بصورة مهنية وودية.تسجيل تفاصيل المكالمات والمعلومات المهمة في أنظمة قاعدة البيانات المعنية.توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة إذا كانت الحاجة ملحة.متابعة المشكلات المفتوحة للتأكد من حلها بشكل كامل.تقديم تقارير دورية حول أداء الفريق واقتراح تحسينات إذا كان ذلك ضروريًا.الالتزام بمعايير خدمة العملاء المحددة من قبل الشركة.لتحقيق النجاح في دور موظف مركز الاتصال، يجب أن يكون المرشح متفهمًا ولديه مهارات اتصال ممتازة. يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع العملاء المتعددين وحل المشكلات بفعالية. كما يجب أن يكون منظمًا وقادرًا على إدارة وقته بشكل جيد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
دور موظف كول سنتر:يعد موظف مركز الاتصال واجهة الشركة الأولى للعملاء. يقوم هؤلاء الموظفون بالرد على استفسارات واحتياجات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. يكمن دورهم في تقديم المساعدة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مما يعزز الرضا العام للعملاء.
