يعلن بنك الاتحاد عن وظائف شاغرة في مجال كول سنتر

//يعلن بنك الاتحاد عن وظائف شاغرة في مجال كول سنتر

يعلن بنك الاتحاد عن وظائف شاغرة في مجال كول سنتر

يعلن بنك الاتحاد عن وظائف شاغرة في مجال كول سنتر

عن هذه الوظيفة

This role is primarily responsible for attending customer inbound calls and resolves queries/ issues directed to Call Center to ensure customer satisfaction. Informs customer about the various products and services offered by the Bank. Follows-up, closes or escalate queries to different functions/ departments/ branches to ensure timely resolution of customer query. Assists in implementing new initiatives undertaken periodically. Handle client queries related to transactions and product capabilities.
Requirements
1 Attends inbound customer calls and resolves their issues within defined TAT to ensure client satisfaction and retention
2 Generates leads for cross-selling all products to ensure better profitability for the company
3 Follows-up with various departments to ensure queries are resolved within specified TAT
4 Undertakes special projects focusing on customer satisfaction
5 Demonstrates union banks core values and standards in all transactions, interactions
6 Adherence to internal work rules & regulations
7 Ability execute certain banking transactions , for example(transfer,balance inquiry …)

عن هذه الوظيفة

هذا الدور مسؤول بشكل أساسي عن حضور مكالمات العملاء الواردة ويحل الاستفسارات / المشكلات الموجهة إلى مركز الاتصال لضمان رضا العملاء. إبلاغ العميل بالمنتجات والخدمات المختلفة التي يقدمها البنك. متابعة الاستفسارات أو إغلاقها أو تصعيدها إلى وظائف / أقسام / فروع مختلفة لضمان حل استعلام العميل في الوقت المناسب. يساعد في تنفيذ المبادرات الجديدة التي يتم القيام بها بشكل دوري. التعامل مع استفسارات العميل المتعلقة بالمعاملات وقدرات المنتج.

متطلبات

1 يحضر مكالمات العملاء الواردة ويحل مشكلاتهم في إطار TAT المحدد لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم

2 يولد يؤدي إلى البيع العابر لجميع المنتجات لضمان ربحية أفضل للشركة

3 المتابعة مع الإدارات المختلفة لضمان حل الاستفسارات في إطار TAT المحدد

4 يتولى مشاريع خاصة تركز على رضا العملاء

5 يوضح القيم والمعايير الأساسية لبنوك الاتحاد في جميع المعاملات والتفاعلات

6 الالتزام بقواعد وأنظمة العمل الداخلية

7 القدرة على تنفيذ بعض المعاملات المصرفية ، على سبيل المثال (التحويل ، الاستعلام عن الرصيد …)

المصدر