اخصائي خدمة عملاء
اخصائي خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
الرد على استفسارات وطلبات العملاء عبر القنوات المختلفة وخدمتهم من خلال معرفة دقيقة بمنتجات الشركة ورغبات العملاء، والعمل على تقديم الحلول الأفضل لتحقيق رضا العملاء بالتعاون مع مختلف أقسام الشركة.
المسؤوليات:
• التفاعل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، وقنوات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية.
• العمل مع الفريق لإيجاد أفضل الحلول لطلبات العملاء وتطوير تجاربهم.
• تحديد المشاكل المشتركة بين العملاء وتصعيدها إلى الإدارة ، إلى جانب الاقتراحات الممكنة للتطوير.
• الحفاظ على أسلوب مهذب ومهني في جميع الأوقات لتحقيق رضا العملاء.
• التعرف على المنتجات والخدمات الجديدة عند تقديمها والإحاطة بمتغيرات السوق في مجال عمل الشركة.
• تقديم تقارير يومية وأسبوعية للإدارة.
المهارات
• درجة البكالوريوس في التسويق، العلاقات العامة، التواصل، أو ما يماثلهم.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء لأكثر من سنة واحدة.
• يفضّل وجود خبرة عملية مع برامج إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk ،Salesforce أو ما يماثلهم.
• القدرة على الاستجابة بشكل مناسب تحت الضغط ووضع مصلحة العميل أولا.
• الحكم السليم ومهارات ممتازة في حل المشكلات.
• القدرة على التحدث والكتابة باللغة العربية بشكل ممتاز، مع معرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات مع العملاء.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- الرياض, المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- الخدمات المالية
- طبيعة عمل الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- غير محدد
المرشح المفضل
- منطقة الإقامة
- المملكة العربية السعودية
- الشهادة
- بكالوريوس/ دبلوم عالي
