مسؤول خدمة عملاء
مسؤول خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
المسؤوليات:
1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة.
2- تحضير تقارير دورية تُبين مدى رضا العملاء.
3- إجراء مقابلات مباشرة و جهاً لوجه أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء.
5- تلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها.
6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي.
7- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية.
8- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.
9- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.
10- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء.
11- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.
12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.
13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها.
المهارات
- اجادة إستخدام الحاسب الآلي.
- اللغة الانجليزية: متوسط.
- مؤهل ثانوي وما فوق.
- مهارات التواصل.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- الرياض, المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- تطوير البرمجيات; الإنترنت والتجارة الإلكترونية
- طبيعة عمل الشركة
- غير محدد
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- $1,000 – $1,500
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- عدد سنوات الخبرة
- الحد الأدنى: 3
- منطقة الإقامة
- الرياض,المملكة العربية السعودية
- الشهادة
- الثانوية العامة أو ما يعادلها
