مسؤول خدمة عملاء

30 ديسمبر، 2022

0 0 دقيقة واحدة

مسؤول خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

المسؤوليات:

1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة.

2- تحضير تقارير دورية تُبين مدى رضا العملاء.

3- إجراء مقابلات مباشرة و جهاً لوجه أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر البريد الإلكتروني.

4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء.

5- تلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها.

6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي.

7- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية.

8- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.

9- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.

10- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء.

11- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.

12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.

13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها.