Technical Support Officer

7 ديسمبر، 2022

0 13 دقيقة واحدة

الوصف الوظيفي

❖ الوصف الوظيفي

مسؤول دعم فني.

❖ القطاع

الاتصالات وتقنية المعلومات.

❖ المهام الوظيفية

▪ الإشراف على عمل الفنيين ومتابعتهم يوميا وتدريبهم وتطوير أدائهم.

▪ حجز المواعيد للعملاء والرد على استفساراتهم الفنية بالنسيق مع المبيعات والعمل على الالتزام بهذه المواعيد.

▪ رفع تقارير يومية للمبيعات عن مواعيد كافة العملاء التي تم طلب تحديد موعد لهم.

▪ اصدار اوامر العمل) Order Job) وإدارة تنفيذها من البداية وحتى النهاية.

▪ متابعة أعمال الفنيين في المواقع وتحديث حالة العمل للمبيعات عند طلبها.

▪ رفع تقارير دورية بسير الأعمال وتقييم أداء الفنيين للمدير المباشر.

▪ تحقيق كافة المهام الموكلة إليه وفق توجيهات المدير المباشر.

▪ التعاون والتنسيق مع قسم المبيعات لرفع كفاءة العمل.

▪ تقييم المشروعات ودراسة جدواها وعمل المعاينات وتحديد حجم المواد والاحتياجات الفنية للمواقع ورسم المخطط الفنية اللازمة لضمان إنجازها بأعلى كفاءة.

▪ وضع الخطط الزمنية لتنفيذ المشروعات.

▪ متابعة مواد الدعم الفني والمخزون وعهدة الفنيين.

▪ حفظ ملفات وتقارير أعمال الفنيين.

▪ التواصل مع كافة العملاء لتحقيق أعلى درجة رضى فيما يخص المواعيد والغاءها وتأجيلها وتعديلها وكل ماله علاقة بالدعم الفني من لحظة رفع الطلب من المبيعات.

▪ متابعة مشاكل الفنيين وحلها أو تقديم اقتراحات لحلها على المدير المباشر.

▪ تنسيق الإجازات بين الفنيين بما يتوافق مع سياسات المؤسسة وتوجيهات المدير المباشر.

المحافظة على جودة عمل الفنيين ومظهرهم وكافة إجراءات السلامة والأمان وفق سياسات المؤسسة. ▪ تحديد المتطلبات التدريبية للفنيين لرفع كفاءة أدائهم وتدريبهم ورفع تقارير عن حالة التدريب بشكل دوري للمدير المباشر.

▪ الإشراف على اعمال البرمجة والعمل على تدريب العملاء.

▪ الالتزام بالنظام الداخلي للمؤسسة وكافة الإجراءات الداخلية المتبعة.

▪ تخطيط آلية عمل الفنيين وسير العمل وفق مراحل محددة ومكتوبة ورفع تقارير زيادة الإنتاجية للمدير المباشر بشكل دوري.