Technical Support Officer
Technical Support Officer
الوصف الوظيفي
❖ الوصف الوظيفي
مسؤول دعم فني.
❖ القطاع
الاتصالات وتقنية المعلومات.
❖ المهام الوظيفية
▪ الإشراف على عمل الفنيين ومتابعتهم يوميا وتدريبهم وتطوير أدائهم.
▪ حجز المواعيد للعملاء والرد على استفساراتهم الفنية بالنسيق مع المبيعات والعمل على الالتزام بهذه المواعيد.
▪ رفع تقارير يومية للمبيعات عن مواعيد كافة العملاء التي تم طلب تحديد موعد لهم.
▪ اصدار اوامر العمل) Order Job) وإدارة تنفيذها من البداية وحتى النهاية.
▪ متابعة أعمال الفنيين في المواقع وتحديث حالة العمل للمبيعات عند طلبها.
▪ رفع تقارير دورية بسير الأعمال وتقييم أداء الفنيين للمدير المباشر.
▪ تحقيق كافة المهام الموكلة إليه وفق توجيهات المدير المباشر.
▪ التعاون والتنسيق مع قسم المبيعات لرفع كفاءة العمل.
▪ تقييم المشروعات ودراسة جدواها وعمل المعاينات وتحديد حجم المواد والاحتياجات الفنية للمواقع ورسم المخطط الفنية اللازمة لضمان إنجازها بأعلى كفاءة.
▪ وضع الخطط الزمنية لتنفيذ المشروعات.
▪ متابعة مواد الدعم الفني والمخزون وعهدة الفنيين.
▪ حفظ ملفات وتقارير أعمال الفنيين.
▪ التواصل مع كافة العملاء لتحقيق أعلى درجة رضى فيما يخص المواعيد والغاءها وتأجيلها وتعديلها وكل ماله علاقة بالدعم الفني من لحظة رفع الطلب من المبيعات.
▪ متابعة مشاكل الفنيين وحلها أو تقديم اقتراحات لحلها على المدير المباشر.
▪ تنسيق الإجازات بين الفنيين بما يتوافق مع سياسات المؤسسة وتوجيهات المدير المباشر.
المحافظة على جودة عمل الفنيين ومظهرهم وكافة إجراءات السلامة والأمان وفق سياسات المؤسسة. ▪ تحديد المتطلبات التدريبية للفنيين لرفع كفاءة أدائهم وتدريبهم ورفع تقارير عن حالة التدريب بشكل دوري للمدير المباشر.
▪ الإشراف على اعمال البرمجة والعمل على تدريب العملاء.
▪ الالتزام بالنظام الداخلي للمؤسسة وكافة الإجراءات الداخلية المتبعة.
▪ تخطيط آلية عمل الفنيين وسير العمل وفق مراحل محددة ومكتوبة ورفع تقارير زيادة الإنتاجية للمدير المباشر بشكل دوري.
المهارات
❖ المتطلبات والمؤهلات
▪ الحصول على الشهادة الثانوية أو درجة البكالوريوس.
▪ خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني.
▪ القدرة على القيام بمهام متعددة والقدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت.
▪ مستوى جيد بال لغة الإنجليزية
. ▪ مهارات جيدة إدارة العملاء.
▪ مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على توزيع المهام وترتيب الوقت.
▪ مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
▪ اجادة عملية تقديم الحلول بشكل مناسب لاكتساب رضا العملاء.
▪ القدرة على تقييم الأداء وكتابة التقارير.
▪ القدرة على التعامل مع الشكاوى الشائعة.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- المؤتمرات, الرياض , المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- الاتصالات والشبكات
- طبيعة عمل الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- تكنولوجيا المعلومات
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
