موظف استقبال وحجوزات

4 ديسمبر، 2022

0 3 دقيقة واحدة

الوصف الوظيفي

موظف الاستقبال يقوم بأغلب المهام الأساسية والإدارية في الفندق.
يرحب ويستقبل الزبائن الجديدة، هو الذي يتعامل مع العملاء ويقدم المعلومات الكافية عن أسعار الغرف والغرف المتاحة وأماكن الغرف داخل الفندق ويكون له دراية بكل شيء يخص النزلاء.
الاهتمام بالزبون في فترة مكوثه بالفندق وهو الذي يوجهه الزوار إلى أماكنهم.
يقوم بإجراء الفواتير للعملاء.
يتواصل بالجهات المختلفة داخل الفندق بحسب احتياجات العميل.
من مسئوليته التعامل مع العملاء عند دخولهم وعند خروجهم.
يقوم بعمل تقارير يومية.
يشرف على الموظفين ويقوم بعمل جداول للعمل.
التأكيد من أن يكون الفندق على مستوى عالي من النظافة والجودة.
ويشرف على جودة الغرف أيضًا.

إتقان مهارات التواصل بالكلام والكتابة.
احترافية المظهر والسلوك.
سرعة البديهة والمبادرة للتصرف العاقل خلال الأزمات.
إتقان التعامل مع الآلات المكتبية مثل الطابعات وآلات الفاكس وغيرها.
إتقان استخدام البرامج الحاسوبية لكتابة التقارير والتعامل مع البيانات مثل مايكروسوفت أوفيس.
القدرة على توزيع الانتباه والتركيز وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.
حسن الاستماع والإنصات.
الهدوء وصياغة الردود المهذبة.
العناية الفائقة بالعملاء.
مهارات العرض والتقديم المتميز.