Sales Service Advisor – Riyadh – استشاري مبيعات و صيانة – الرياض

2 نوفمبر، 2022

0 1 4 دقائق

الوصف الوظيفي

Carrying-out pre-acceptance inspection (damage on body, valuables inside, accessories, etc.) and records results on check sheet and confirm with the customer through proper checking of the physical condition and inventory of the vehicle.
Ensure that satisfactory repairs are done as per the customers’ demands with the coordination with the Chief Technician in the job assignments, preliminary diagnostic procedures and final inspection of the car.
Ensures highly satisfied Guest by supporting a “Guest Centric” and “Fix-It-Right” mind-set to the service team to achieve high quality after sales activities through an effective networking with other departments in the Center in accordance to service standards.
Discusses details with the customers the works to be done, the estimated cost of repair and the delivery time of the car through appropriate diagnoses of his vehicles using all channels of communication.
Assist in the center’s achievement of GDI and increase customer retention through demonstrating professionalism during the customer engagement activities.
Communicate with the customer on any progress of the repair of the vehicle and get his approval and confirmation on additional parts that may be required through proper communication protocol and avoids unnecessary replacement of spare parts.
Follows-up vehicle spare parts with Parts Department through proper coordination with the Parts Supervisor to accomplish the repairs and timely delivery of the car to the customer.
Conduct post service follow-up for complaints, issues and concerns and report immediately to the Workshop Floor Manager for appropriate review and resolutions.
Improve customer confidence and satisfaction by adhering to the stipulated service operation standard in order to build customer’s trust and improve customer retention.
Monitors the Job Controller in entering correct data (operation number), recording the repairs carried out and updating status of vehicle delivery through review of the results of Computerized Time Control Sheets for use in the productivity (man-hour) analyses.
Ensures that repairs are done as per customer’s request through confirming with the customer of the service repair agreement in order to achieve customer’s trust and confidence.
Ensure that the Chief Technician is complying with the quality control policy and procedures to maintain company’s integrity and branding image.

إجراء فحص ما قبل القبول (الأضرار التي لحقت بالجسم ، والأشياء الثمينة بالداخل ، والملحقات ، وما إلى ذلك) وتسجيل النتائج على ورقة الفحص والتأكد من ذلك مع العميل من خلال الفحص المناسب للحالة المادية وجرد السيارة .
ضمان إجراء إصلاحات مرضية وفقًا لمتطلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في مهام الوظيفة وإجراءات التشخيصات الأولية والتفتيش النهائي للسيارة.
ضمان رضا الضيف بدرجة عالية من خلال دعم "مركز الضيف" و "الإصلاح الصحيح" لفريق الخدمة لتحقيق أنشطة ما بعد البيع عالية الجودة من خلال التواصل الفعال مع الإدارات الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة.
يناقش مع العملاء تفاصيل الأعمال التي يتعين القيام بها ، والتكلفة التقديرية للإصلاح ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباته باستخدام جميع قنوات الاتصال.
المساعدة في تحقيق المركز لـ GDI وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحتراف أثناء أنشطة إشراك العملاء.
التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول الاتصال المناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار.
متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع "مشرف قطع الغيار" لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة في الوقت المناسب للعميل.
إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف وتقديم تقرير على الفور إلى "مدير ورشة العمل" للمراجعة و أخذ القرارات المناسبة.
تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعيار تشغيل الخدمة المنصوص عليه من أجل بناء ثقة العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
تراقب وحدة التحكم في الوظيفة في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية) ، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج جداول التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعة العمل).
يضمن إجراء الإصلاحات حسب طلب العميل من خلال التأكيد مع العميل على اتفاقية إصلاح الخدمة من أجل تحقيق ثقة العميل.
التأكد من التزام كبير الفنيين بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.

المهارات

Time Management: Managing one's own time and the time of others.
Monitoring: Assessing performance of self, other individuals, or organizations to make improvements or take corrective action.
Active Learning: Understanding the implications of new information for both current and future problem-solving and decision-making.
Inter-Personal Skills:Should possess high level of people handling with ability to analyze and identify the complex nature of the problem.
Good Communication Skills: (Listening and Questioning) Proven ability to communicate and determine customers’ needs and to sell the dealership's parts and service capabilities based on features, advantages and benefits.
Computer Skills: Job requires the knowledge in worksheets, word processing, presentation and database management..
After Sales Related Skills: Persuasive, Able to deal with stress, patient, persistent. Should have automotive and technical knowledge (pre-diagnostic questioning, trouble-shooting, etc.)

إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين.

المراقبة: تقييم أداء الذات أو الأفراد الآخرين أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية.

التعلم النشط: فهم الآثار المترتبة على المعلومات الجديدة لكل من حل المشاكل الحالية والمستقبلية واتخاذ القرار.

المهارات الشخصية: يجب أن يمتلك مستوى عالٍ من التعامل مع الأشخاص مع القدرة على تحليل وتحديد الطبيعة المعقدة للمشكلة.

مهارات الاتصال الجيدة: (الاستماع والتساؤل) قدرة مثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قطع غيار الوكالة وقدرات الخدمة بناءً على الميزات والمزايا والفوائد.

مهارات الكمبيوتر: تتطلب الوظيفة المعرفة في أوراق العمل ومعالجة النصوص والعرض وإدارة قواعد البيانات.

مهارات ما بعد البيع: مقنعة ، قادرة على التعامل مع الإجهاد ، والصبر ، والمثابرة. يجب أن يكون لديه معرفة فنية ومعرفة بالسيارات (استجواب ما قبل التشخيص ، وحل المشكلات ، وما إلى ذلك)