ممثل خدمة العملاء (مركز اتصال)

19 أكتوبر، 2022

0 75 2 دقائق

الوصف الوظيفي

المهام الجوهرية:

• التعامل مع جميع الاتصالات، أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات ،أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.• العمل عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتس اب).• جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية.• يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة تخطيط موارد المؤسسات• استخدام وقت الاتصالات مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات).• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات.• تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء.• التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.• بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال الاتصالات اليومية المفتوحة والتفاعلية (تجاوز توقعات العميل).

المسؤوليات:

• التعامل مع جميع الاتصالات، أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات ،أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.• العمل عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة ، واتس اب).• جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية.• يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة.• استخدام وقت الاتصالات مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات).• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات.• تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء.• التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.• بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال الاتصالات اليومية المفتوحة والتفاعلية (تجاوز توقعات العميل).

الالتزامات:

• الحفاظ على معايير مهنية عالية وإعداد تقارير فعالة.• السرية فيما يتعلق بمعلومات الشركة ووثائقها.• العمل مع فريق التجارة الإلكترونية لتطوير إستراتيجية وخطط لتحسين الأعمال.

المتطلبات:

• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.• تبني نهج يركز على العميل.• مهارات العمل الجماعي والتعاون.• الدقة في المواعيد والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة.• النهج التحليلي وحل المشكلات.• معرفة بالمنتجات والسوق.• التركيز على الجودة ومهارات التوثيق.