Roster / Agente de servicio CFM (Community and feedback mechanism)

El Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) busca candidatos/as de la más alta integridad y profesionalismo que compartan nuestros principios humanitarios.

La selección de personal se realiza sobre una base competitiva y estamos comprometidos a promover la diversidad y el balance de género. WFP está comprometido con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos sus empleados y alienta a los candidatos calificados a postularse independientemente de su raza, color, origen étnico o social, información genética, género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, religión o creencia, estado de VIH, discapacidad física o mental.

CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Activo en Colombia desde 1969, el Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) ha centrando su trabajo en la asistencia humanitaria, el desarrollo y la consolidación de la paz. Siguiendo este modelo, el WFP está teniendo un impacto positivo, transformador y duradero en las vidas de cientos de miles de personas, ayudándoles a lograr la seguridad alimentaria de manera sostenible. Al trabajar junto con el gobierno, las ONG, los socios comunitarios y el sector privado, el WFP Colombia es reconocido por poder acceder a poblaciones rurales remotas y por apoyar los esfuerzos del país para lograr el Hambre Cero y el Desarrollo Sostenible a través de Alianzas Globales (Objetivos 2 y 17 de los ODS- Objetivos de Desarrollo Sostenibles).

En marzo del 2021, el WFP inició la implementación de su nuevo Plan Estratégico de País 2021 – 2024, el cual fue sido diseñado en consulta con el Gobierno del Colombia y otros socios clave. Durante los siguientes cuatro años el WFP se concentrará en tres objetivos estratégicos:

• Para 2024, las personas y comunidades en condiciones de vulnerabilidad alimentaria en los municipios PDET priorizados por el Gobierno mejoran su calidad de vida mediante el fortalecimiento de su resiliencia y sus medios de vida sostenibles, y los gobiernos locales fortalecen sus capacidades, contribuyendo a la estabilización y consolidación de los territorios, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo en el país del sistema de las Naciones Unidas como complemento a los esfuerzos del Gobierno colombiano.
• Los migrantes venezolanos, los colombianos retornados y las comunidades de acogida reciben asistencia humanitaria, tienen un acceso equitativo a servicios de calidad y diferenciados y acceden de manera expedita y masiva al mercado laboral y a opciones de emprendimiento, adoptando un enfoque de fomento de la seguridad alimentaria y la nutrición, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo de las Naciones Unidas en el país, como complemento de los esfuerzos del Gobierno colombiano.
• Las políticas públicas, capacidades institucionales, sistemas y servicios de promoción de la seguridad alimentaria y nutricional e inclusión social se fortalecen técnicamente y las poblaciones vulnerables tienen acceso a alimentos adecuados y nutritivos durante todo el año para la aceleración de los ODS catalizadores, en particular el ODS 2, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo de las Naciones Unidas en el país, como complemento a los esfuerzos del Gobierno colombiano.

Desde el año 2018 WFP cuenta con mecanismos de retroalimentación corporativos (CFM por sus siglas en inglés), como líneas telefónicas, correo electrónico, buzones de sugerencias, etc., a través de los cuales se reciben solicitudes de población beneficiaria y no beneficiaria de WFP, que soliciten información, quieran poner una queja o reclamo, realizar comentarios o sugerencias o manifestar su gratitud o felicitación, etc. En paralelo ha sido necesario necesario replantear la estrategia de monitoreo presencial a monitoreo remoto, la cual implica aproximarnos a nuestros beneficiarios y contrapartes mediante), encuestas en línea, helpline, entre otros.

En este nivel, se espera que los titulares de estas posiciones asuman la responsabilidad de apoyar los procesos de estandarización y operatividad del CFM en línea con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y también podría apoyar la preparación e implementación de los planes de monitoreo remoto con los marcos corporativos de WFP, el Plan Estratégico de País y la nueva estrategia de Monitoreo y Evaluación.

En la medida en que la línea está activa durante los 7 días de la semana, los agentes tendrán una jornada laboral de 5 días que podrían incluir días hábiles y no hábiles (fines de semana o festivos), dependiendo del volumen y dinámica de las solicitudes que se reciban.

El Agente de servicio CFM de atención reporta a la Administrador CFM.

RESPONSABILIDADES:

1. Recibir solicitudes de información, quejas y comentarios, registro, derivación y cerrar el caso y el estado del consentimiento de manera adecuada, precisa y oportuna manera en la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de CFM según el consentimiento proporcionado por el usuario de CFM y en línea con los SOP.
2. Apoyar las actividades para la estandarización del Mecanismo CFM de acuerdo con los lineamientos corporativos y establecidos a nivel de la oficina de país en concordancia con el plan de trabajo de la unidad CFM.
3. Aplicar la Guía de Privacidad y Protección de Datos Personales (PDPP) del PMA a todos los aspectos del proceso de flujo de datos, en todas las interacciones con el usuarios.
4. Brindar apoyo en el manejo de información, emisión de alertas y preparar reportes periódicos de rendimiento frente a las labores asignadas.
5. Identificar proactivamente áreas para la mejora de la CFM, incluidas, entre otras, la precisión y la calidad de la información que se compartido con el usuario de CFM, problemas técnicos con el CRM, mejoras en el formulario de admisión de datos y/o actividades de monitoreo remoto.
6. Participar en las sesiones de entrenamiento remoto (o presencial si la evolución del contexto lo permite) en el manejo de herramientas de CFM, monitoreo, sistemas corporativos, indicadores de seguridad alimentaria y nutrición, género, protección y otros aspectos relevantes para el desempeño de sus funciones.
7. Participar en misiones de terreno cuando sea requerido, aplicando las herramientas que se definan para estas actividades y generando los informes requeridos.
8. Apoyar el trabajo de consolidación y análisis de información en coordinación con las oficinas de campo y la unidad de monitoreo y evaluación.
9. Realizar otras funciones según se requiera.

MARCO DEL LIDERAZGO DEL WFP: NORMAS COMUNES DE COMPORTAMIENTO

CAPACIDADES FUNCIONALES

REQUISITOS MÍNIMOS REQUERIDOS:

Plazo para postular: 25 de octubre de 2022

Todas las decisiones de empleo se toman sobre la base de las necesidades organizativas, los requisitos del trabajo, el mérito y las calificaciones individuales. El WFP se compromete a proporcionar un entorno de trabajo inclusivo libre de explotación y abuso sexuales, todas las formas de discriminación, cualquier tipo de acoso, acoso sexual y abuso de autoridad. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias y todas las solicitudes de empleo serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

Visite el siguiente sitio web para obtener más información sobre el trabajo que realiza el WFP (http://www.wfp.org)

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