موظف إستقبال بمركز رياضي

25 سبتمبر، 2022

0 7 دقيقة واحدة

الوصف الوظيفي

إضافة إلى كل ما يوجه به المدير المباشر:

استقبال العملاء بطريقة لائقة والترحيب بهم والحديث معهم باحترافية وتوجيههم .

إخبار المدير أو المسؤول عن قدوم العملاء .

استقبال المكالمات الهاتفية وتحويل المكالمة للمسؤول وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة والرد عليها .

الإجابة عن أسئلة واستفسارات العملاء سواء في الهاتف أو أثناء زيارتهم للشركة عن طبيعة عمل الشركة وما تقدمه من خدمات أو منتجات وفي حالة إمكانية تحويل العميل لأحد المسئولين يجب عليه القيام بذلك .

توجيه الزوار إلى وجهتهم داخل الشركة ومرافقتهم .

القيام بكل المهام سواء الإدارية أو المكتبية المطلوبة منه .

تحديد المواعيد مع العملاء وتسجيلها للمدير أو المسؤول عن مقابلة العميل مع مراعاة ألا تتدخل المواعيد مع بعضها البعض .

الاحتفاظ بسجلات الزوار والتحقق من هويتهم وتسجيل بياناتهم .

القيام بتسجيل وإدخال البيانات .

الحفاظ على مكتب الاستقبال أنيقا والاهتمام بترتيبه كي يكون لائقا باستقبال العملاء .

كتابة التقارير وإعدادها ورفعها للمسئولين .

التأكد من إجراءات السلامة واستكشاف حالات الطوارئ .

مراقبة الأشخاص والزوار أصحاب الأنشطة المشبوهة أو غير العادية عن طريق القيام بجولات تفقدية من وقت لأخر وأيضا لاستطلاع آراء العملاء وتسجيل الملاحظات ورفعها للمسؤول .

القيام بتسهيل إجراءات الدخول للعملاء والزوار حسب الطرق النظامية .

منع دخول أي شخص غير مصرح له مسبقا بالدخول وبالتنسيق مع المسؤول .

الحفاظ على استمرار التواجد بمكتب الاستقبال وعدم مغادرته إلا بعد التبليغ عن ذلك .

الحفاظ على الانتباه الدائم وعدم استخدام وسائل الإلهاء ( الجوال وخلافه … ) .

التقيد بالزي الرسمي الخاص بالشركة .

تسهيل ومساعدة العملاء والزوار في حالة فقدانهم وسيلة المرور أو الدخول للشركة .