مدير متجر هدايا الاكتروني

30 أغسطس، 2022

0 4 دقيقة واحدة

الوصف الوظيفي

تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم
تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء
تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم
ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات / السلايدرات المناسبة
تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة
اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها
توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات)
المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق
المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات
تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة
تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة والأشخاص المعنيين
تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات
دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين
إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء
الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها
مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث
التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب
تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها: Customer engagement workflow design