اعلان توظيف اخصائي دعم عملاء في السعودية
اعلان توظيف اخصائي دعم عملاء في السعودية
سيوفر دور أخصائي دعم العملاء للمرشحين الناجحين فهمًا تفصيليًا للعناصر التجارية للأعمال التجارية وتطويرها ، وتحديداً إدارة الحسابات وتطوير الأعمال الجديدة.
الغرض من الوظيفة:
بصفتك متخصصًا في دعم العملاء ، ستشترك مع الفريق التجاري لضمان حصول العملاء والشعارات الجديدة على أفضل تجربة في فئتها تؤدي إلى استمرار العملاء وتوسيع علاقتهم مع SHL.
سيُظهر المرشح الناجح فضولًا عميقًا وأفكارًا لتعزيز تجربة العميل التي ستقود تحديد العملاء الجدد والتنقيب عنهم وتأهيلهم ،
والاحتفاظ بالعملاء ، ونمو العملاء ، وتبسيط العمليات ، وإعداد تقارير تحليلات العملاء المبتكرة ، والإبلاغ المبكر عن المخاطر وتحديد المواقع SHL كشريك يهتم حقًا.
تشمل تدابير النجاح زيادة إنفاق العملاء الحاليين ، وزيادة البيع المتبادل ، وتقليل الوقت اللازم لإلحاق عملاء جدد وردود الفعل الإيجابية من حيث تجربة العملاء.
المهام الأساسية:
العملاء وصيانة الأعمال الجديدة
الشراكة مع مدير (مدراء) الحساب المعين ومدير (مدراء) تطوير الأعمال لتنظيم وإدارة المحافظ (محافظ الحسابات والمحافظ المحتملة)
من أجل تأمين الأعمال والاحتفاظ بها وتجاوز حجوزاتنا وأهدافنا للإيرادات.
قم بالبحث وجمع أي شكل من أشكال ذكاء الأعمال القيّم حول الآفاق والعملاء المحتملين والعملاء الحاليين والجدد
من أجل مساعدة الفريق التجاري على زيادة معدل نجاح التواصل مع الأعمال التجارية الجديدة والاجتماع بها والفوز بها وإغلاق فرص البيع المتقاطع.
مساعدة الفريق في المهام الإدارية المختلفة المتعلقة برحلة العميل والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
دعم الوظائف المختلفة لإدارة المفهوم الشامل للعملية النقدية بما في ذلك متابعة التحصيل النقدي.
المكالمات الباردة وكذلك مكالمات المتابعة للعملاء وتمرير معلومات معينة على (رسائل البريد الإلكتروني الداخلية والخارجية) ؛
إعداد عملاء جدد على نظام (أنظمة) داخلي (CRM) ؛
تحديث المعلومات الرئيسية الرئيسية في CRM ؛
الملكية الكاملة لتسجيل البائع ،
المساعدة في تقديم العطاءات ؛
المساعدة في إنتاج وثائق مختلفة مثل نماذج الطلبات / العقود وطلبات ضمان الأداء / العطاء.
عميل الصعود لـ SHL عبر الإنترنت وتقديم الدعم عند الحاجة.
التنسيق مع الإدارات الداخلية المختلفة نيابة عن BDM / AM ؛
حل سريع للمشاكل من خلال فهم العمليات المحلية والعالمية.
قم بالتنسيق المستمر مع فريق ما قبل البيع من أجل دمج العروض التقديمية لمبيعات العملاء وقوالب الاقتراح ، وما إلى ذلك ، وحفظها في موقع مركزي للرجوع إليها في المستقبل.
العمل كحلقة وصل بين مرحلتي البيع والتسليم
فهم الأدوار (الوظائف / المجموعات الوظيفية / الوظائف) والأهداف ضمن نطاق المشروع.
التسليم من AM / BDM للتسليم PMO
التنسيق الوثيق مع مكتب إدارة المشاريع (PMO) لضمان التسليم الناجح للمشروع.
تعاون مع مكتب إدارة المشاريع والعميل في جميع مراحل المشروع من بدء الاجتماع حتى اكتمال المشروع.
الدعم في أي متطلبات عمل أخرى مخصصة.
التحليل وإعداد التقارير
تتبع وإبلاغ المديرين التجاريين ومدير خدمات الدعم ، بالتقدم الأسبوعي الذي أحرزه الفريق في البحث عن التوقعات والعملاء المحتملين والعملاء الجدد والاتصال بهم بالإضافة إلى خط أنابيب الأعمال الجديد اللاحق الذي تم إنشاؤه وتحويله.
إدارة التنسيق بين أصحاب المصلحة داخليًا لضمان مشاركة معلومات الحساب ذات الصلة
تحليل مستمر حول “نقاط الاتصال” الخاصة بالعميل وعملياته ، وتقديم تقرير عن أدوات الحظر وتحديد الحلول المتوافقة مع العالمية والمحلية للتعامل مع الأمر نفسه.
بناء وتعزيز علاقات قوية مع الفرق المركزية والمحلية لفهم متطلباتهم وعملياتهم ؛
تحليلات حول استخدام العملاء وتقديم التقارير إلى العميل على أساس شهري بالإضافة إلى المتطلبات.
المساعدة في مراجع العملاء وشهاداتهم
الدعم والتعاون في مشاريع تحسين الفريق التجاري الداخلي ، قد تشمل الأمثلة ما يلي:
تنظيف المستخدمين المدربين في SFDC
توحيد ملاحظات مجموعة عمل HOD
حجوزات المبيعات CPD
المهارات والخبرة المطلوبة:
درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
خبرة في دور تفاعل العملاء (العملاء الداخليون و / أو الخارجيون)
ستكون المعرفة الجيدة بمبادئ المبيعات الرئيسية وسلوكيات المبيعات (مثل التنقيب ودورات المبيعات وإدارة المبيعات) ميزة
درجة باكلريوس
ستكون الدرجة / الدبلومة ذات الصلة ميزة
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
يفضل القدرة على حل المشكلات والاهتمام الشديد بالتفاصيل
إدارة المشروع الفعال ومهارات تنظيم المهام (مثل إدارة الوقت وتحديد الأولويات ومهارات تعدد المهام)
تاريخ من العمل والمساهمة في بيئة تنافسية وموجهة نحو الهدف
إجادة استخدام الإنترنت وحزمة MS Office الكاملة
تجربة إدارة قاعدة بيانات CRM
الكفاءات السلوكية:
الإقناع والتأثير
العمل مع الناس
الارتباط والتواصل
التخطيط والتنظيم
اتخاذ القرار والشروع في العمل
التعامل مع الضغط
